故障复盘不是「找责任」，是「把故障变成组织的免疫能力」——Google SRE 的 blameless 复盘文化、时间线的重建方法、根因的追问技术、以及「行动项必须落地」的闭环。复盘的质量，决定同样的事故会不会再来一次。

AI 事故报告制度篇讲的是公共报告制度，这篇讲企业内部的「事件响应 SOP」：Agent 越权执行了操作、模型幻觉造成业务损失、内容生成引发客诉——内部 AI 事件的分级、响应与复盘流程怎么建。

航空业把每一次事故都变成全行业的学习（事故报告制度），这是它成为最安全交通方式的原因之一。AI 正在做同样的事：事故数据库、强制报告义务、险情共享机制正在成型。本文讲清 AI 事故报告的制度设计、各国的义务条款、以及「报告文化」为什么比「零事故」更重要。